Corso comunicazione e marketing relazionale

LA COMUNICAZIONE COMMERCIALE, LA VENDITA E LA RELAZIONE CON IL CLIENTE

DETTAGLIO DEL PROGRAMMA DEL CORSO

Applicare le regole di base di una buona comunicazione - Comunicazione Efficace

• Le 3 Regole di base per una comunicazione efficace

• I mezzi della comunicazione

• I canali della comunicazione

Far parlare il cliente

• Domande metamodello

• Ascolto attivo, gestione obiezioni

• Osservazione del linguaggio del corpo – rispecchiamento

• Analisi dei bisogni del cliente

Stabilire un contatto positivo con i clienti

• Primo impatto con i clienti

• Accoglienza, analisi del luogo e delle situazioni

• Modalità e tempistica del rapporto con i clienti

Gestire con efficacia le situazioni difficili

• Negoziazione

• Problem solving

• Gestione del tempo

Canali di comunicazione con il cliente: lettere, circolari, email

• Strumenti di comunicazione

• Analisi dei canali preferiti

• Profilazione delle liste clienti

• Individuazione dei potenziali clienti e scelta delle modalità di contatto.